يهدف هذا البرنامج إلى التأكد من أن جميع موظفي الصرافة والتحويل يتمتعون بمستوى أدنى من المعرفة والمهارات في مجال الصرافة والتحويل بما في ذلك الأنظمة والقوانين الخاصة بهذا القطاع التي تمكنهم من أداء مهامهم تجاه المستهلك والمستفيد بحرفية وبمسؤولية تامة، وتمكينهم من اجتياز الاختبار الالزامي من قبل البنك المركزي السعودي للحصول على الشهادة المهنية في الصرافة والتحويل.
القطاعات المستهدفة:
- البنوك
الفئات المستهدفة:
- موظفو الصفوف الأمامية لدى مراكز التحويل المالية التابعة للبنوك مثل:
موظفو الفروع ومدراءها وموظفو المبيعات وموظفو مراكز الاتصال ويشمل ذلك الموظفين المتقاعد معهم من خلال طرف ثالث، كذلك جميع موظفي مؤسسات وشركات الصرافة.
متطلبات نجاح البرنامج واستراتيجية التقييم:
اختبارات التقييم الذاتي القبلية والبعدية القصيرة والمستمرة:
- اختبارات تقييم ذاتي قبلية وبعدية لقياس مدى المعرفة والتعلم.
- تناول أسئلة تحاكي أسئلة اختبارات الأكاديمية المالية.
- في نهاية البرنامج سيتم اتاحة اختبارات التقييم الذاتي الشاملة الخاصة بالبرنامج لجميع المشاركين.
- يحتوي الاختبار التجريبي على 100 سؤال.
- مدة الاختبار 120 دقيقة من وقت بدء الاختبار.
- تزويد المشاركين بنتيجة الاختبار بمجرد الانتهاء من تأديته.
المادة التدريبية والحقيبة التدريبية:
- يتم الاعتماد على الحقيبة التعليمية المعتمدة والصادرة عن الأكاديمية المالية ( الاصدار الأول أغسطس 2019 ).
- تزويد المشاركين بملخص اضافي للمادة التعليمية، يمكن الرجوع اليه بعد دراسة المادة التعليمية المعتمدة بحرص وعناية.
- تزويد المشاركين بخرائط ذهنية تمكنهم من تذكر فصول المادة العلمية ومحاورها.
التواصل مع المدرب:
- يتاح للمشاركين التواصل مع خبراء التدريب لأي إستفسارات أو مزيد من المعلومات بشأن البرنامج التدريبي وفق وسائل التواصل الواردة أدناه.
الجدارات وأوزانها:
| الوزن النسبي | المحور | الفصل |
| 9% | هيكل مراكز الصرافة والتحويل | الأول |
| 20% | مبادئ خدمة العملاء الفعالة في مراكز الصرافة والتحويل | الثاني |
| 10% | المنتجات والخدمات المقدمة من مراكز الصرافة والتحويل داخل المملكة العربية السعودية | الثالث |
| 15% | الالتزام في المؤسسات المالية والحوكمة الفعالة | الرابع |
| 17% | تحديد ووصف مفهوم الاحتيال وتأثير ذلك على مراكز الصرافة والتحويل | الخامس |
| 20% | مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب في المملكة العربية السعودية | السادس |
| 8% | قواعد وسلوك العمل | السابع |
معلومات اضافية:
| درجة النجاح في الأكاديمية المالية | 70% |
| عدد الأسئلة | 100 سؤال |
| مدة الاختبار | 120 دقيقة |
| لغة الاختبار | العربية |
| صلاحية الشهادة | لا يوجد تاريخ لانتهاء صلاحية الشهادة |
الأهداف التدريبية:
سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من اكتساب المهارات اللازمة لاجتياز اختبار الشهادة المهنية في الصرافة والتحويل من خلال:
- المعرفة بهيكل قطاع الخدمات المصرفية مع التركيز على مراكز الصرافة والتحول ودورها في المجال الاقتصادي.
- التعرف على مبادئ الأساسية لخدمة العملاء ومختلف أنواع عملاء مراكز الصرافة والتحول وكيفية التعامل معهم.
- التعرف على المنتجات والخدمات المقدمة في مراكز الصرافة والتحول ومختلف أنواع الخدمات التقنية.
- التعرف على مفهوم الالتزام وأهمية تحقيق الالتزام في مراكز الصرافة والتحول.
- التعرف على مفهوم الاحتيال وأنواعه وأشكاله في مراكز الصرافة والتحول بصفة خاصة، وأساليب مكافحته.
- التعرف على مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب في القطاع المصرفي في المملكة، وأساليب مكافحته.
- التعرف قواعد وسلوك العمل ومنها الجوانب الأخلاقية والقيم المهنية وانعكاسها على مراكز الصرافة والتحول.